宿泊・旅行サービス

点在する宿泊施設のフロント業務を一元的に対応。運用コストの大幅削減を実現

宿泊施設の課題

コスト削減のために宿泊施設の無人化や省人化に踏み切りたかったものの、今までは常時対面で宿泊者へのサポートや本人確認を行う必要があった。

対面接客によるウイルス感染のリスクとともに、感染症が気になる宿泊客の非対面ニーズに対応する必要があった。

Live Assistをタブレット端末にインストール。
それを宿泊施設フロントに配備し、無人チェックインを実現。
同時に、リモートでの本人確認とサポートが可能に。

一般的に機械だけを設置している無人受付と違い、顔を見せた接客が可能になり、「おもてなし」を損なわない効率化を実現。

✧　人材不足の解消
ビデオチャット機能により、オペレーターによる遠隔本人確認と無人チェックインが可能になった。
結果として少人数のスタッフでの宿泊施設の運営を実現できた。

✧　コスト削減の実現
複数の点在する宿泊施設のフロント業務を、全て1拠点から一元的に対応できるようになったために運用コストの大幅削減を実現

企業サイトやアプリがそのままお客様対応窓口に。画面共有、画面内描画、フォーム入力支援といった機能により、あたかも対面しているかのようなきめ細やかなサポートがオンラインで実現できます。

パッケージドソリューションでは対応の難しい、WEBベースの既存CRMやアプリとの緊密な連携が可能なのも、SDKベースのCBA Live Assistならでは。抜群のカスタマイズ性を持つCBA LiveAssistなら、御社のシステムと柔軟に連動します。