Ranstad（ランスタッド）社、 Bright PatternのAIを活用した オムニチャネル対話プラットフォームで サービスマネジメントのROIを向上

Randstadは、様々なビジネスユニットで活用できる、一貫したコールセンタープラットフォームを求めていました。また、最近買収したインドの大手管理サービスプロバイダーのコールセンターを含め、新規および将来の買収にもこのソリューションを活用したいと考えていました。Bright Patternは、拡張性、柔軟性、安定性といった同社のニーズを満たすソリューションでした。さらにBright Patternは、 RandstadがIvantiサービス管理やPeopleSoftアプリケーションとの統合を維持しながら、現在Ivanti ボイスで受けているサービスよりも優れたものを提供できるようにしました。

ジェシカ氏（同社ITサポートサービスオペレーションマネージャー）と RandstadのチームがIT部門で成功を収めたことで、経理、人事、コールセンターなどの他の部門でも、Bright Patternを主要なプラットフォームとして利用したいと考えるようになりました。 Randstadは、チャットボット用のBright Pattern AI、集金用のBright Patternダイヤラー、Bright Pattern の対話型 IVRなどの導入を検討しており、ITサービスマネジメントのさらなる成長に期待しています。