#ハイブリッド化
これからのコンタクトセンターの標準
アフターコロナのセンターの在り方として、先進的な企業やBPOは、オンサイトと在宅をミックスした「ハイブリッド」運用を導入、あるいはその準備を始めています。またいつ起こるか分からない感染症対策だけでなく、BCP対策、場所にとらわれない人材の確保、センター運用に伴うハード面でのコスト削減など、ハイブリッド運用には様々なメリットがあります。
ここでは、これからのハイブリッド運用を見据えて、容易な管理設定、場所に縛られないオールインワンのコンタクトセンターシステムを実現した事例をご紹介いたします。
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